第16章 实话巧说，面试求职顺利通过

心理，从而把握面试的主动权，获得面试的成功！

    表达出你的服从，令考官觉得你易于培养

    任何企业和单位都希望能招到服从安排的人，这也是很多考官考核求职者的重要条件之一。面试过程中，不仅是一场口舌的较量，也是一场心理的较量。作为应聘者来说，要了解对方这一心理特征，做到有的放矢的说话，表达你绝对的服从，才能变被动为主动。这对提高应聘的成功率是大有好处的。

    有些面试者认为，面试过程中，只要压低自己，尽量表现的恭恭敬敬就能表达服从。而事实上并非如此。面试是一种特殊的人际互动模式。而人际交往的合理原则是，既要顾及他人的需要亦要考虑自身的需要。自高自大令人讨厌，自轻自贱必然会令他人遗忘自己。低社交自尊之所以流行，是因为这样做的确能带来诸多赞扬“啊，小吴真会体贴人……”“小吴大公无私……”“小吴是个好人”，但是，低社交自尊在面试中是没有市场的。设想一个低社交自尊的人是你的部下，你会单独交给他一项任务吗？比如，让他追讨公司的债务。面试官倾向选择高社会自尊的面试者，固然可能是被这样的个人吸引，但更主要的则是面试官代表面试单位信任了他。

    心理点拔

    可见，我们在表达服从的时候，并不是要放弃自尊，那么，我们如何才能不卑不亢又能让面试官产生“这位求职者将来肯定是个好调教的员工”这一心理呢？

    1.面试说话不要太显个性

    我们在面试的时候，一定不能忘记一点，那就是你始终是求职者，考官决定了你求职是否成功。任何人都不希望与一个锋芒毕露的人打交道，考官也是。他们都希望能为企业和单位招到那些虚心上进而不是狂妄自大的人。

    小金毕业后，曾聘一单位时，对考官说：“如果领导能给我充分的空间，我就会把工作做好。”当时他还感觉是一句不错的话，但当是他没注意到考官态度的变化。果然，领导丢给他一句：“你是说，你只要有充分的空间，就能把工作做好？”

    其实，这句话明显是考官认为小金容易不服从领导，所以印象便打了折扣，果然面试单位没有再通知他。

    2.在谈话中间，避免直接的质疑和反驳

    面试过程中，对方始终是考官，你是被面试的人，决不能反客为主。应让对方畅所欲言。不要在情绪上过于激动，此时要尽量了解对方；如果你赞同对方的观点，适当表示一下就可以了，关键是态度要诚恳，说话要表现得发自内心，不可过于张扬，鼓掌大笑是不得体的。如果你反对对方的观点，应暂时予以保留，如果可能造成考官对你的错误排斥，应找时机礼貌地予以解释或说明。你这样表达用意，考官自会心知肚明，他会在心里认为你是个愿意服从领导管理的人。

    3.说话要时刻考虑考官的需要

    面试实际上是一个自我营销的过程。在这个过程中，求职者要把自己当做一个产品，客户就是面试官。要把产品销售出去，就要考虑客户的需求，而要把自己在面试中营销出去，就一定要充分考虑面试官的需求。因为每个考官都明白一个道理：只有善解人意的求职者，懂得做上司和领导需要的员工，才是一个好员工。所以，我们在说话的时候，一定要懂得时刻考虑考官的需要。

    通常，考官都希望从你的陈述中发现你的语言组织能力、口头表达能力，从语音、语气、语调及其他肢体语言中折射出的人的沉稳度、成熟度等，发现考生的个人成就、个性、品质等背景。同时面试官还希望从中发现一个求职者基本材料的真伪。

    可见，对于这些内容，我们都要用精彩的语言展示出来，把最有价值的信息传达给考官。

    考官认为你的回答是正确时，他会面露微笑，或轻轻地点头。这就证明，你已经轻松俘获了考官的心了，距离面试成功也不远了。

    另外，要想让考官觉得你好调教，一定还要避开以下两个说话误区：

    误区1：卖弄口才，自吹自擂

    现在有很多年轻的求职者自以为外貌和口才资质不错，以为在主考官面前能对答如流，便可以捞足“印象分”。自鸣得意、夸夸其谈、自吹自擂。甚至指点江山，激扬文字。

    孰料，恰恰是这类人最有可能被面试官淘汰。原因很简单，考官都明白这个道理，在知识为上的今天，只有踏踏实实的人，才会卖力地工作，服从领导，而那些外在轻浮内在无实的、刻意卖弄自己的口才的人，以后肯定会在工作上带来不必要的麻烦。

    误区2：迫不及待地抢话或争辩

    有的求职者为了获得面试官的好感，就会试图通过语言的攻势来征服对方。这种人自我表现欲极强，爱抢话或爱插话，结果面试官根本不买他的账，反而被看成是两头尖尖腹中空的浅薄者，为了单位将来能得安宁，考官还敢录用你吗？

    因而，在求职面试时，无论自己的见解是多么的卓尔不群，无论别人对你的看法或观点有多大的偏差，都不可过分表现，要表现出服从。也只有这样，才会让面试官觉得你好调教，将来能是个得力的员工！

    言语沉稳而不失热情，打动考官的心

    在求职面试中，考官考察的是面试者的多种能力，不同的能力自然能够为求职者带来不同的面试机会。但无疑，任何一个考官往往看重的是求职者的核心素质。其中求职者必须具备的一条核心素质是——在面试中你必须扮演好一个求职者的角色：你必须具有热情、亲和力，显得活跃，即使你的本性不是这样。而同时，你又不能让人感到虚伪，必须做到使考官产生“这位求职者说话沉稳但又不失热情”的心理，让考官感受到你的热情和能量，才能在求职面试时牢牢抓住考官的眼球，“秀”出一个与众不同的自己，调动考官的心，从而最终赢得工作机会。

    杰克现在已经是一个优秀的推销员了。谈到自己的求职经历，杰克始终记得三年前他曾向一家小型的公益机构寻求过一个职位，该职位的工作内容是与青少年打交道，他们大多辍学或轻微犯罪。这些青少年被要求参与社区劳动、做晨练早操等，目的在于帮助他们回归正道。因而这个职位要求能够管理和激励这些“问题少年”。

    杰克顺利地通过了考官的初试，然后被通知进行复试，复试时考官中增加了两位来自总部的高级负责人。而半途中冒出的那句没头没脑的评论，至今仍让杰克难以忘却。

    一位高级负责人说：“你真的不错，问题也回答得好，但是看上去低调了些。”这大概就是面试中的所谓尴尬时刻。

    考官的评论使杰克吃了一惊，这让杰克一时无言以对。糟糕的是，杰克失去了镇定。虽然杰克尝试着解释，但似乎都没有用了。

    的确，可能杰克没有料到，考官会这样当场表态。因为一般来说，招聘者通常的做法应是，如果对某个应聘者有看法，面试的人会在纸上或心里记下这些看法，在结束了对所有应聘者面试表现的分析斟酌后，再亮出自己的结论。可见，这名考官的话会明显让求职者感到不适，从而进入自卫状态。但其实，这是考官测试一个求职者能否沉稳应对突发状况的策略。如若杰克能沉稳镇定，先承认考官的观点，再作解释，这样回答的话：“您说得对，我是低调了些。但我知道，要想做好这个职位，我必须经过一点时间使自己变得善于鼓动别人。在需要那样的时候，我会那样做，因为我的个性具备多种不同的层面。”恐怕考官会对杰克刮目相看，立即转变对杰克的看法。这样，就能掌控考官的心理，扭转整个面试中由不利到有利的局势了。

    心理点拔

    那么，在面试中，我们怎样才能沉稳又不失热情地说话，从而调动考官的心呢？

    1.表现出自己对工作的热心和进取心

    每位考官都希望能为企业和单位招到充满工作激情的人，这是毋庸置疑的。因为在工作中具有强烈进取心和热情的人，往往能够全面调动自己的综合能量，而且这种积极正面的工作状态会传染别人，带动身边人群乃至整个团队的良好发展。我们在说话的时候，要迎合考官的这一心理。

    比如，面试提问：出于工作晋升的考虑，你打算继续深造吗？

    此时，我们可以回答：“作为一名大学生，我学到了很多知识，如果有合适的机会，我当然会考虑继续深造。倘若我发现自己所做的工作确定有价值，而且也需要获得更多的教育才能在这一领域做得出色，我当然会毫不犹豫地去学习。”

    这种回答显示了求职者的雄心、热情以及动力。会让考官觉得求职者具有与众不同的头脑，而且对重大职业决策非常认真。

    2.沉稳回答，让考官折服于你的沟通技能

    在职场中能够有效沟通，意味着能够清楚而有说服力地传递信息、想法以及态度，如果你能表明自己具有高超的沟通技能，而且能通过书面和口头语言有效地影响考官，那么你成功的机会就会大大增加。

    比如，当考官提问：上下级之间应该怎样交往？

    此时，我们可以回答：“我认为能在企业各个层面上清楚地进行交流，这对企业的生存至关重要。我认为自己已经在这个方面培养了很强的能力。从上下级关系来说，最重要的是应该意识到每个人以及每种关系都是不同的。对于我来说最好的方式就是始终不带任何成见地来对待这种关系的发展。”

    这种回答会给考官留下这一印象：求职者理解人际关系的复杂性以及多样性。求职者明确地表达了高效沟通技能的重要性，他在这方面很有自信。

    3.尽量少用一些模糊概念的词

    比如，考官问：“你认为你有什么特长？”

    这是一个相当宽泛的问题，它给求职者提供了一个机会，可以让求职者表明自己的情况和挑战欲。对这个问题的回答将为面试人在判断求职者是否对这个职位有足够的动力和自信心方面提供关键信息。

    如果回答：“我不知道。我擅长做很多事情。如果我能得到并且决定接受这份工作，我确信自己可以把它做得相当好，因为我过去一直都很成功。”

    尽管表面上听起来这种回答可以接受，但是它在几个方面都有欠缺。首先，这种语言很无力。像“擅长做很多事情”以及“相当好”之类的话，都无法反映你的进取心，而如果不能表现出足够的进取心，就很难被考官接受。另外，将过去做过的所有事情同这个职位联系起来，这会让考官觉得，你对这一特定职位没有足够的成就欲望和真正的热情。

    总之，在面试中，我们只有在沉稳的同时表达自己的热情，才能调动考官的心，达成我们面试成功的愿望！

    抓住时机说些考官喜欢的话

    求职面试其实就像一场推销。当你面试的时候，你其实就是一名推销者。应聘者的目的是什么？——把自己推荐给考官，努力让自己被考官选择。推销者的目的无非也是将自己的货物推荐给客户，让客户选择自己的货物。因此，不难看出，应聘与推销在本质上是没有什么差别的。我们应当在应聘时把自己当成推销员手中的货物，把考官当成是客户。所谓推销手段的高明与否，就在于是否能投其所好地说出客户最爱听的话，并设法跳进对方的口袋，掏出对方的钞票。由于我们在面试前不可能对考官的喜好了解得很清楚，只能根据考官的提问，临场发挥，抓住时机说出考官爱听的话，想办法跳入考官的口袋，让他们“就范”。

    求职者常认为，在面试时，最重要的原则是诚实，也就是有一说一，有二说二，既不夸大，也不缩小，这样实话实说，往往可以赢得考官的好感。但是，求职者如果真的按照诚实原则去面试，99%会失败。因为考官毕竟是人，是人就会有弱点。每个人都有爱听好话的弱点，考官也是。所以，我们要能说出令考官悦耳的话，打动考官的心，才能赢得他们的好感。

    心理点拔

    那么，我们怎样说话才能让考官觉得悦耳呢？

    1.打破沉默，善于沟通

    不管出于何种原因，不会说话到哪儿都是求职大忌，很容易让人怀疑此人的能力。

    面试开始时，往往应试者不善于打破沉默，而等待面试官打开话匣。面试中，应试者又出于种种顾虑，不愿主动说话，结果使面试出现冷场。即便能勉强打破沉默，语音语调亦极其生硬，使场面更显尴尬。实际上，无论是面试前或面试中，面试者主动致意与交谈，会留给面试官热情和善于与人交谈的良好印象。

    其实，我们不妨从“自我介绍”开始！介绍自己时不要结结巴巴，回答问题要思路清晰、条理，不能让人摸不着头脑；声音要洪亮，咬字要清楚，尽可能让沟通顺畅。这样说话，才会让考官觉得：这名求职者很自信，表达到位！这对面试过程的顺利进行是极有好处的。

    然后你可以寻找一些感性而轻松的话题，最好你能火眼金睛地看出他的一些兴趣。比如说：小麦色的皮肤说明他很爱户外运动，说话中明显的e时代特色在告诉你他也是网络一族，试着和他聊一聊。记住，在聊天的过程中，要对他的话作出及时的反应，说一些不会令自己“死机”的话，这样可以使他提升对你的兴趣。

    2.语言要形象生动、富有情趣

    在面试交谈中，应试者每时每刻都应该使自己的语言形象生动，富有情趣。如果交谈者情理相容，讲出的话带有感情渲染的风味，讲话不呆板，会给考官一个精明强干的印象。表达要简洁、清晰、直率、准确。切记不用模棱两可的话语或模糊性语言，不卖弄学问。针对问题，回答干干脆脆，使考官产生一种舒适感。

    3.重视考官的微表情，适时调整话题或自己的观点“微表情”不是求职者的专有名词，考官也有“微表情”。求职者如果能“察言观色”，也可以洞察面试官的内心，并在面试中“投其所好”，适时调整或转换一些考官没有兴趣的话题或不赞同的观点。

    人力资源专家认为，读懂考官的“微表情”，有利于在面试中及时扭转败局。比如，有人说，面试时考官的右手总是撑在脸上，中指封在嘴上，食指伸直指向右眼角，左臂横在胸前，目光很少对着求职者，这样的肢体语言，基本可以表示他对面试者不感兴趣。

    4.掌握适度恭维原则

    为人处世确实要诚实，但求职者的面试，则属于一种比较特殊的情况，需要采取一定的谈话技巧——适度恭维。我们来看以下几种情况：

    比如考官问你：“你为什么要辞去以前的工作？”

    如果按照诚实原则，应当回答：“我跟经理合不来，他快把我逼疯啦，我必须离开。”但是这样回答之后，你肯定会给人事经理留下一个坏印象：这人可能是一个不太合群的人，他既然跟以前的上级合不来，说不定跟以后的上级也合不来。

    再比如，考官问你：“为什么你直到现在还没有找到工作？”

    如果按照诚实原则，应当回答：“现在找工作太难啦，我看上人家，人家却看不上我。”而按照恭维原则，应当回答：“我对我以前的工作不太满意，所以我辞职之后进修去了，参加了一些培训，读了一些书，现在我终于知道我应当去哪里了”，以此恭维应聘公司是一个有档次的地方，只有那些知书达理的人，才会认识到它的价值。当然，这个问题也可以这样回答：“我对选择工作是非常挑剔的，我不想随便找一个没有挑战性的工作”，以此恭维应聘公司是一个有挑战性的地方。面试官作为该公司的代表，也自然乐意接受这样的恭维。

    还有，如果考官问你：“你想要多少薪水？”

    如果按照诚实原则，应当回答：“月薪五千。”而按照恭维原则，应当回答：“我会考虑您能提供的最高薪水”，以此恭维应聘公司有鉴赏力和洞察力，能够根据一个职员的能力和经验，支付相应的报酬。

    中国有句俗话说：“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑。”同样的目的，但表达方式不同，结果大不一样。我们在求职面试的时候，也要注意说话的分寸，娴熟地运用语言艺术，说出让考官悦耳的话，才能操纵考官的心理，这是你顺利通过面试的关键一环！